CX팀의 효율을 높이는 VOC AI 자동화

# 서비스 설명저희 바인더는 기업의 고객 경험(CX) 향상을 최우선으로 생각하며, 고객의 소리를 가장 빠르고 정확하게 전달하는 AI 기반 소셜리스닝 솔루션입니다. 언제든지 문의 주시면 귀사의 상황에 맞는 맞춤형 안내를 드리겠습니다.# 소셜리스닝은 왜 필요할까요?온라인에서 고객의 목소리는 실시간으로 쏟아지고 있습니다.그러나 방대한 데이터를 일일이 수집하고 분석하는 것은 많은 시간과 인력이 소요됩니다.소셜리스닝을 통해 고객의 반응을 빠르게 감지하고, 브랜드 인식과 위기 상황을 실시간으로 파악할 수 있습니다.VOC 자동화는 단순한 고객 피드백 관리가 아니라, 브랜드의 평판 관리와 매출 직결 요소를 강화하는 핵심 전략입니다.# 바인더의 기능 - 실시간 키워드 모니터링: 특정 키워드가 언급되면 자동으로 알림 제공 - VOC 자동 분류 및 요약: 고객 불만, 칭찬, 개선 의견을 AI가 자동으로 정리 - 맞춤형 대시보드: 브랜드/캠페인/이슈별 현황을 시각화 - 위기관리 알림: 부정적 여론이 확산될 경우 즉시 감지# 바인더만의 장점 - 100% 자동화: 별도의 수작업 없이 데이터가 자동 수집·분석 - 정확한 데이터 필터링: 잡음 데이터를 줄이고, 의미 있는 고객의 소리만 전달 - 안전한 운영: 개인정보 보호 및 정책 준수 - 전문가 지원: CX와 PR 경험이 풍부한 전문가 컨설팅 제공 # 서비스 이용 진행 안내 - 서비스 결제 이전에 반드시 메시지를 통해 상담을 받으시고 견적 안내를 확인해주셔야 합니다. - 세금계산서가 필요하신 경우, 결제 시 반드시 사업자 정보를 기입해주시길 바랍니다. - 바인더 소셜리스닝 진행 전, 모니터링 키워드와 알림 범위에 대해 상세 안내를 드립니다. - 서비스가 종료되면 결과 리포트와 함께 별도의 완료 안내를 제공합니다.# 소비자 보호를 위한 서비스 보상 범위서비스 진행 전, 모니터링 키워드 및 수집 범위에 대한 안내를 드리며, 약속된 범위에 도달하지 못할 경우 미달된 부분은 차액 환불을 보장합니다.현재까지 어뷰징, 정책 위반 사례는 없으나, 만약 플랫폼 정책 변경으로 서비스가 중단될 경우 진행된 부분을 제외한 차액 환불을 진행합니다.모니터링 이후 일부 데이터 누락이나 오류가 발생할 경우, 무제한 A/S 지원을 약속드립니다.서비스 이용 중 예상치 못한 기술적 이슈가 발생할 경우, 24시간 이내 빠른 복구와 함께 추가 보상 조치를 진행합니다. 의뢰인이 별도로 준비하실 사항은 없습니다. 모든 절차와 준비는 저희가 전담하여 진행하며, 필요 시 추가 안내만 드릴 예정입니다. 안심하고 맡겨주시면 됩니다.